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手机落水，华为工程师上门修复
责编：盛文恬
2026-02-09
南京市浦口区珍珠泉温泉酒店员工章女士工作时，不慎将华为Pura 70 Pro手机掉进温泉池。手机打捞上岸后即刻黑屏，按电源键毫无反应。恰逢客流高峰，章女士无法离岗处理，内心十分焦灼。
同事想起之前在华为万象天地服务中心换电池时加过门店企业微信，便立即通过微信求助。华为工程师丁禹迅速响应，指导章女士用纸巾吸干手机表面水渍、关机并取出SIM卡，反复叮嘱切勿尝试开机，避免引发二次短路，造成更严重的硬件损坏。在得知章女士因工作无法脱身、情绪焦虑后，小丁主动提出利用午休时间上门服务，为其解决后顾之忧。
当日中午，小丁准时抵达珍珠泉温泉酒店，随身携带专业维修工具箱。在酒店大厅休息区，他铺好维修托盘与加热垫，佩戴防静电手环做好防护，随后向章女士说明情况：“温泉水中的矿物质会快速腐蚀主板，好在您按指引及时关机，避免了进一步损坏，需立即拆机开展深度清洁。”
随后，小丁按照专业流程拆解手机，逐一取出主板等核心部件，采用专业清洁剂细致擦拭主板表面水渍及矿物质残留，重点清理接口、插槽等易积垢关键部位；拆解的所有零件均有序摆放于加热垫上进行深层烘干，确保彻底清除内部残留液体。组装完成后，他开机连接检测设备进行全面测试，确认手机各项功能恢复正常，随后使用气密性检测工具2.0为手机做气密性检测，检测合格后将手机交还章女士。章女士检查发现，工作照片及所有数据均完好无损，十分欣慰。
小丁贴心提醒章女士，趁手机正常运行，尽快将重要工作资料及生活照片备份至华为云空间，并耐心讲解：“若后续再遇到手机黑屏、无法开机等问题无需慌张，开启云空间同步后，相关数据可在其他华为设备上查询及恢复。”结合章女士工作常接触水的场景，他还赠送门店准备的手机防水袋，帮助加强手机防水保护。
临走前，小丁又详细讲解了手机进水后的应急处理步骤，方便其及身边人后续应对同类情况。此次高效、专业且贴心的上门服务让章女士深受感动，她不仅特意为华为万象天地售后服务中心送去餐食致谢，还专门向门店客服表扬了小丁。章女士表示：“这次经历让我真切感受到，选择华为不仅是选择优质产品，更是选择了可靠的售后服务，这些细节上的关怀，让我们从业者倍感安心。”
